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    1. 產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導,直播帶貨投訴激增

      2022年03月04日 17:17  工人日報

       
       
       
       

        3月2日,北京陽(yáng)光消費大數據研究院和對外經(jīng)濟貿易大學(xué)消費者權益保護法研究中心共同舉行《直播帶貨消費維權輿情報告(2021)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)線(xiàn)上發(fā)布會(huì )。北京市消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳鳳翔在發(fā)布會(huì )上表示,2021年全年,北京市消費者協(xié)會(huì )96315熱線(xiàn)共受理有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件,比2020年受理投訴數量1021件增加了98.43%。

        從直播帶貨消費維權輿情反映的問(wèn)題來(lái)看,《報告》指出,產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導等問(wèn)題最為突出。

        對此,對外經(jīng)濟貿易大學(xué)消費者權益保護法研究中心主任蘇號朋建議,針對直播帶貨存在的問(wèn)題,要明確和壓實(shí)平臺責任,提升主播群體的法律意識,同時(shí)要持續加大監管和處罰力度。

        產(chǎn)品質(zhì)量等三大問(wèn)題最突出 

        《報告》指出,消費者吐槽的問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導、誘導場(chǎng)外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷(xiāo)售違禁商品等7方面。其中,涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的占32.35%,虛假宣傳的占31.64%,價(jià)格誤導的占30.21%,誘導場(chǎng)外交易的占2.69%,退換貨的占1.83%,發(fā)貨慢的占1.2%,銷(xiāo)售違禁商品的占0.09%?梢钥闯,產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導等問(wèn)題最為突出。

        其中,在淘寶平臺反映的主要問(wèn)題是虛假宣傳和價(jià)格誤導;在快手平臺反映的主要問(wèn)題是誘導場(chǎng)外交易和產(chǎn)品質(zhì)量。

        2021年10月29日,北京市消費者協(xié)會(huì )和河北省消費者權益保護委員會(huì )聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費體驗調查結果顯示,在100個(gè)直播帶貨樣本中,有17個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題。例如,體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到,主播在介紹一款白玉荔枝風(fēng)味飲料時(shí),宣稱(chēng)“吃一天就有效果”“可以幫助你來(lái)排油,管理到大肚腩,又可以去除濕氣”。

        2021年“雙11”期間,浙江省消保委體察人員在快手平臺的“融威七號(小軒哥)”直播間購入的某吸盤(pán)音響銘牌,無(wú)制造廠(chǎng)或責任經(jīng)銷(xiāo)商的名稱(chēng),無(wú)商標或識別標記,無(wú)機型代號或型號,無(wú)電源性質(zhì)符號,無(wú)額定消耗電流或額定消耗功率,無(wú)標準要求的相關(guān)說(shuō)明,不符合GB8898-2011相關(guān)規定。

        監管和處罰力度不夠 

        蘇號朋表示,輿情數據說(shuō)明,作為一種新型互聯(lián)網(wǎng)消費模式,直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關(guān)系復雜等特點(diǎn),有關(guān)法律法規不夠明確具體,加上監管部門(mén)對新業(yè)態(tài)的審慎包容監管,無(wú)疑會(huì )讓部分投機商家和不法分子抱有僥幸心理,不惜通過(guò)打擦邊球或損害消費者權益的方式來(lái)謀取經(jīng)濟利益。

        直播帶貨存在這么多問(wèn)題的主要原因是什么?《報告》分析指出,首先是部分平臺缺乏責任意識,其次是部分主播缺乏誠信自律,關(guān)鍵還是監管和處罰力度不夠,導致部分違法違規或者損害消費者權益的直播帶貨行為,沒(méi)有得到及時(shí)和有效處理,客觀(guān)上縱容了部分不誠信、不守法的直播帶貨經(jīng)營(yíng)行為。

        建議壓實(shí)平臺責任,加大處罰力度 

        對此,《報告》建議,要明確和壓實(shí)平臺責任,有關(guān)平臺要嚴格按照相關(guān)法律法規及政策文件要求,完善主播和賣(mài)家的資質(zhì)審核及平臺規則制度,對平臺內主播和商家加強日常管理,以顯著(zhù)方式警示私下交易風(fēng)險,并暢通消費者維權投訴通道,加強和完善售后服務(wù)體系建設。

        《報告》還建議,要持續加大監管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新型模式,一方面要堅持審慎包容監管,另一方面必須守住法律的底線(xiàn),確保其在規范中發(fā)展。對于管理不力、屢屢出現問(wèn)題的平臺,要通過(guò)約談、責令整改等方式督促其整改落實(shí);對于明顯違法違規或損害消費者權益的主播和商家,要依法嚴厲處罰,并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單,切實(shí)增強監管的實(shí)效性和震懾力。

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